Villegas, F. E., L. M. Fajardo, y C. Vásquez. «Gestión De satisfacción Al Cliente En El Sector Comercial». Yachana Revista Científica, vol. 3, n.º 2, diciembre de 2014, doi:10.62325/10.62325/yachana.v3.n2.2014.22.